Personnel de sécurité grossier

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon commentaire concerne uniquement le service de sécurité de l’accueil des remises des passeports le 23 juin à 15h30.

Le personnel est peu aimable, mais surtout m’interdit de m’asseoir sur des chaises vides dans la salle d’attente, au motif qu’elles sont réservées aux cas « d’urgence ».

Les chaises sont vides, elles sont quatre, et je dois faire la queue debout alors qu’elles ne sont utilisées par personne. C’est absurde.

- le 26/06/2025 - Royaume-uni

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous prenons bien note de votre retour concernant l'accueil du service de remise des passeports. Nous sommes désolés de l'expérience désagréable que vous avez vécue.

Il est essentiel pour nous que nos usagers se sentent traités avec respect et bienveillance. Votre confort durant l'attente est une priorité. 

Nous transmettons vos remarques aux équipes concernées afin de veiller à l'amélioration du service d'accueil. 
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 02/07/2025

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