MSA pour les gens éloignés du numériques

Ressenti de l'usager : Négatif

J'habite dans une zone blanche j'ai un téléphone à clapet .
Je téléphone à la MSA pour avoir une attestation et on m'a dit de créer un espace pour la télécharger. Je n'ai pas d'adresse mail, je me suis rendue en France Services mais comme je n'ai pas d'adresse mail et que je ne sais pas l'utiliser, je suis bloqué.
La conseillère a rappelé la MSA qui n'a rien voulu entendre .
Le numérique est-il une obligation ?
(merci à la personne qui publie mon témoignage)

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service MSA Sud Aquitaine

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre témoignage concernant vos difficultés à obtenir une attestation auprès de la MSA sans adresse mail.

La MSA s'inscrit depuis plusieurs années dans une démarche de dématérialisation des documents. Dans le même temps, la MSA a développé des services en ligne afin de facilité les démarches pour ses adhérents comme par exemple le téléchargement d'attestation.

Des Espaces France Services ont été créés afin d'accompagner les usagers à créer des espaces privés et à utiliser ces services en ligne. C'est pourquoi, les agents des centres de contacts de la MSA orientent vers les Espaces France Service.

Nous regrettons les complications que vous avez rencontrées et vous remercions d'avoir partagé votre expérience.

Cordialement,
Bertrand, pour MSA Sud Aquitaine
Date de la 1ère réponse 27/06/2025

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