Connexion impossible à mon espace santé

Ressenti de l'usager : Négatif

Malgré 2 modifications de mots de passe, j'ai une erreur de connexion à mon espace santé de l'application mobile, depuis l'internet sur mon téléphone ou depuis le navigateur d'un poste fixe.
A noter, je suis informaticien.

Anonyme le 26/06/2025 - Bas-Rhin

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour Anonyme ,

Nous avons bien pris note de vos difficultés de connexion à votre espace santé et nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. 

Voici quelques recommandations qui peuvent vous aider à à résoudre ce problème :

- Assurez-vous que votre application mobile ainsi que votre navigateur soient à jour.
- Supprimez le cache de votre navigateur pour éliminer d’éventuels fichiers obsolètes interféremment avec la navigation.
- Vous pouvez consulter les “Questions fréquentes” sur monespacesante.fr pour obtenir des solutions supplémentaires.
- En dernier recours, nous vous suggérons de contacter le service assistance au 34 22, disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30, pour obtenir de l'aide.

Nous espérons que ces conseils vous seront utiles. 

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience qui contribue à l'amélioration continue de nos services. 

Bien à vous
Géraldine
Date de la 1ère réponse 27/06/2025

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