Expérience générale

Ressenti de l'usager : Négatif

Je me suis rendue à quatre reprises au consulat général de France à Genève, et à chaque fois, l’expérience a été très différente. Tout dépend du fonctionnaire sur lequel on tombe.

1er rendez-vous : entretien avec le consul dans le cadre de ma demande de naturalisation française. Très bon accueil, une personne aimable, respectueuse et claire dans ses explications. Une expérience rassurante et professionnelle.

2e rendez-vous : remise des documents attestant de ma nationalité (sans cérémonie). La fonctionnaire a été chaleureuse et bienveillante, ce qui a rendu le moment agréable malgré l’absence de cérémonie.

Cependant, le même jour, lors d’un autre rendez-vous pour la demande de mon passeport français, l’accueil a été tout autre. Le fonctionnaire était manifestement agacé avant même de me recevoir. Il a manipulé mes documents — tout juste remis — sans soin, les a même pliés sans aucune considération. J’ai gardé mon calme, bien que la situation ait été tendue. Il était clair qu’il ne tolérait aucune remarque.
Recevoir la nationalité française dans ces conditions, sans reconnaissance formelle et avec un tel manque de respect, a été une profonde déception.

3e rendez-vous : pour la demande de renouvellement du passeport de ma fille. Accueil froid, fonctionnaire visiblement démotivée, sans aucun intérêt pour les usagers ni pour son travail. Une attitude indigne d’un service public.

4e rendez-vous : pour récupérer le passeport de ma fille. Cette fois, accueil chaleureux, service rapide et fonctionnaire agréable. L’ambiance était tout autre.

En résumé, se rendre au consulat général de France à Genève, c’est faire face à une grande incertitude. Le professionnalisme varie énormément d’un service ou d’un étage à l’autre. On ne sait jamais si l’on sera accueilli avec bienveillance ou mépris.
Je suis très déçue par cette expérience, en particulier après une démarche aussi importante que celle de la naturalisation. Un meilleur encadrement du personnel et une harmonisation.