Renouvellement de carte d'identité avec changement d'adresse

Ressenti de l'usager : Négatif

Le site ANTS n'est pas du tout au point, c'est un véritable casse-tête pour faire les démarches dématérialisées ; les moyens de contact utilisés pour contacter par courrier ou mail (à condition d'avoir le bon lien et service) restent sans réponse avec un accueil déplorable à chaque relance téléphonique : par manque d'explication ou d'argument, c'est le raccrochage téléphonique brutal.

Lilise le 26/06/2025 - Deux-Sèvres

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Lilise, 

Nous vous remercions pour votre témoignage concernant votre pièce d’identité. 

Pour rappel, France Titres - Agence Nationale des Titres Sécurisés a pour mission d'assister les usagers dans leurs demandes de titres liées à l’immatriculation, au permis de conduire et aux titres d’identité puis de délivrer ces titres selon une procédure d'édition et de contrôle sécurisée.

Notre site est uniquement disponible pour réaliser votre pré-demande afin de gagner du temps lors de votre dépôt de dossier. 

Les titres d’identités sont gérés directement par la mairie et celle-ci reste votre seule interlocutrice. Pour toute question complémentaire, nous vous invitons à vous rapprocher de votre mairie. 

Concernant votre appel auprès de nos services, nous mettons en place des actions quotidiennes pour que nos conseillers répondent au mieux à vos demandes. Par conséquent, nous vous présentons nos excuses et regrettons que votre expérience se soit mal passée.

Nous espérons avoir répondu à vos attentes.

Cordialement,
Ilona pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 30/06/2025

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