Ilky 26/06/2025 Haute-Garonne (31)

Ressenti négatif

Impossible de payer la CVEC en ligne

Bonjour,
Le site de la CVEC bloque la possibilité de paiement par CB en indiquant le message "une erreur est survenue lors de la création du paiement". Dans la FAQ, il est indiqué d'attendre 24 h avant de pouvoir repayer si l'on a fait plusieurs tentatives de paiement. Or ce n'est pas le cas, aucun numéro de carte bancaire n'a été rentré ni aucun paiement validé. A aucun moment il n'est précisé que le paiement va se bloquer si l'on fait telle ou telle manipulation.
Ce dysfonctionnement a déjà été signalé par d'autres usagers et à ce jour, le problème persiste. Peut-on espérer que ce signalement sera pris en compte à l'avenir ?

206 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service CROUS TOULOUSE-OCCITANIE

<p data-start="199" data-end="207">Bonjour,</p><p data-start="209" data-end="359">Nous vous remercions pour votre message et pour le signalement détaillé du dysfonctionnement rencontré lors de votre tentative de paiement de la CVEC.</p><p data-start="361" data-end="654">Votre demande a bien été transmise au service compétent afin qu’il puisse analyser la situation et apporter les suites nécessaires. Nous comprenons les désagréments que cela peut occasionner et vous assurons que votre retour est pris en compte dans un souci d'amélioration continue du service.</p><p data-start="656" data-end="762">Le service reviendra vers vous dans les meilleurs délais si des éléments complémentaires sont nécessaires.</p>

Cordialement,
Elodie, pour CNOUS
Date de la 1ère réponse 27/06/2025

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