Mise à jour annuelle impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je suis syndic bénévole et cette année (2025), il est impossible de se connecter au site (identifiants erronnés). Après avoir supprimé tous les cookies, j'arrive à me connecter, mais lorsque je clique sur la mise à jour annuelle, des messages d'erreurs apparaissent sans que je puisse faire quoi que ce soit.
Sur la page d'accueil, il y a un lien qui mène à un formulaire de contact, mais lorsque je clique sur "Valider" après avoir rempli tous les champs, j'ai encore un message d'erreur qui m'empêche d'envoyer mon message avec les numéros des erreurs et une copie d'écran.
Je précise que mon mandat (correctement renseigné l'an dernier et qui figure sur l'attestation de mise à jour de 2024 va du 01/10/2024 au 30/09/2026.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience qui permet l'amélioration de notre service. Nous comprenons votre difficulté.

Vous nous avez indiqué avoir fait une demande de MaPrimeRénov' Parcours Accompagné pour une rénovation d'ampleur. Dans le cadre de cette aide, vous êtes accompagné par "Mon Accompagnateur Rénov". L'Accompagnateur Rénov' a pour rôle de vous aider dans le montage financier de votre projet. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre Accompagnateur Rénov' en premier lieu. En cas de difficulté avec votre accompagnateur, vous pouvez reprendre contact avec un conseiller France Rénov' : https://france-renov.gouv.fr/preparer-projet/trouver-conseiller

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience, qui contribue à l'amélioration de nos services.

Cordialement,
Nicolas, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 01/07/2025

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