Difficulté pour obtenir un remboursement

Ressenti de l'usager : Positif

J'ai acheté un bracelet qui devait réduire la douleur d'une tendinite au coude. Le site indiquait "satisfait ou remboursé".

Après plusieurs échanges de mails, j'ai obtenu l’assurance d’un remboursement sous 30 jours (bien que le délai légal soit de 15 jours). Les 30 jours écoulés et sans nouvelles du site ni remboursement, j’ai envoyé deux mails au SAV, mais je n’ai reçu aucune réponse.

J’ai alors fait un signalement sur "signal.conso.gouv". Trois jours plus tard, j’ai eu confirmation du remboursement par ma banque, mais sans aucun message du site.

Je suis persuadée que c’est ce signalement qui m’a permis d’obtenir ce remboursement.