Un parcours simple mais...

Ressenti de l'usager : Positif

J'ai commencé le montage de mon dossier dès la signature de mon compromis. Etant une personne plutôt autodidacte et à l'aise avec l'outil informatique, j'ai su sans difficultés, trouver les informations essentielles à la compréhension des enjeux d'un parcours d'ampleur (ce qui correspondait aux besoins de mon nouveau logement).
Je me suis donc laissée guider, notamment grâce au livret d'aide que l'on peut trouver sur le site gouvernemental.
Là où j'ai cependant rencontré quelques difficultés, a été sur la création du compte pour le dépôt de dossier.
En effet, lorsque l'on se laisse guider sur le site gouvernemental, on nous indique de nous rendre sur le site "MaPrimeRénov.gouv". Ce que j'ai fait. Or la création de compte a été impossible, car un bug de synchronisation a créé un conflit entre les informations fiscales que j'ai transmises et celles qui ont été retenues sur le site. J'ai même contacter le service client des impôts pour vérifier les données et j'ai eu la confirmation que ce que j'avais renseigné était correct. C'est donc le site en lui-même qui a présenté un défaut.
De plus, on comprend seulement en cherchant longtemps, que le dossier n'est pas à créer sur MaPrimeRénov, pour un parcours accompagné, mais sur le site MonprojetAnah. Cela m'a fait perdre un peu de temps je dois avouer. En revanche le site est très intuitif et réactif, donc mon dossier a pu être déposé en temps et en heure.
Donc en termes d'efficacité, je considère que le service public a été à la hauteur.