CAF : Mails invalides rejetés

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis plusieurs mois, je ne peux pas me connecter à mon espace CAF car je ne reçois pas les codes envoyés.
J'ai obtenu un rendez-vous : la seule solution est de supprimer l'e-mail de mon compte.
Problème : sans e-mail, nous ne sommes pas autorisés à contacter la CAF. Second problème : il n'est pas possible d'en remettre un, puisqu'il faut recevoir un mail qui n'arrive jamais.

Il semble que ce mail soit automatiquement renvoyé à l'expéditeur car il n'est pas conforme à la norme E-mail (il manque l'en-tête obligatoire Message-ID), mais je n'ai aucun moyen de transmettre cette information aux services techniques de la CAF puisque la messagerie m'en empêche :-/

Pixel le 26/06/2025 - Gironde

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de la GIRONDE

Bonjour,

Nous vous remercions de votre retour d'expérience.

Nous vous conseillons de vous connecter sur un PC, faire "mot de passe oublié" et envoyer le mot de passe provisoire par sms et non par e-mail.

Vous pourrez ainsi modifier l'adresse mail sur votre compte caf, via l'onglet "déclarer un changement", une fois la connexion établie avec le nouveau mot de passe.

En cas d'échec de cette procédure, n'hésitez pas à vous rendre dans un nos accueils sans rendez-vous, un agent vous aidera dans vos démarches.

 

Cordialement,
Votre Gestionnaire
Date de la 1ère réponse 26/06/2025

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