RECLAMATION ET NON TRAITEMENT DE MON DOSSIER CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

L'ASF ne m'a pas été versée de mai 2023 à août 2024, j'ai envoyé tous les documents, je suis passé après plusieurs mails et réclamations par la médiatrice qui m'a demandé de renvoyer le formulaire et autres P.J, ce que j'ai fait et depuis 3 mois silence radio, plus rien n'avance. Un agent de la Caf me demande de lui envoyer le formulaire récapitulatif des pensions alimentaires versées, je n'ai jamais reçu de pension et je demande à la CAF de me renvoyer ce formulaire, pas de réponse, cela date de 2023 et nous sommes en 2025, il faut 2 ans à la CAF pour traiter un dossier?
Merci de me dire combien d'années je dois encore patienter?
Cordialement,

Marieme le 09/07/2025 - Sénégal

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Réponse du service Caf du VAL-DE-MARNE

<div class="x_x_elementToProof" style="border:0px;color:rgb(0, 0, 0);font-family:&quot;Calibri Light&quot;, &quot;Helvetica Light&quot;, sans-serif;font-feature-settings:inherit;font-kerning:inherit;font-optical-sizing:inherit;font-size-adjust:inherit;font-size:11pt;font-stretch:inherit;font-style:inherit;font-variant:inherit;font-variation-settings:inherit;font-weight:inherit;line-height:inherit;margin:0px;padding:0px;vertical-align:baseline;"><em><i data-olk-copy-source="MessageBody">Bonjour,</i></em><br><br><em><i data-olk-copy-source="MessageBody">Nous avons bien pris note de votre situation et sommes désolés pour les désagréments vécus.&nbsp;</i></em></div><div class="x_x_elementToProof" style="border:0px;color:rgb(0, 0, 0);font-family:&quot;Calibri Light&quot;, &quot;Helvetica Light&quot;, sans-serif;font-feature-settings:inherit;font-kerning:inherit;font-optical-sizing:inherit;font-size-adjust:inherit;font-size:11pt;font-stretch:inherit;font-style:inherit;font-variant:inherit;font-variation-settings:inherit;font-weight:inherit;line-height:inherit;margin:1em 0px;padding:0px;vertical-align:baseline;"><em>Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre retour d'expérience.</em></div><div class="x_x_elementToProof" style="border:0px;color:rgb(0, 0, 0);font-family:&quot;Calibri Light&quot;, &quot;Helvetica Light&quot;, sans-serif;font-feature-settings:inherit;font-kerning:inherit;font-optical-sizing:inherit;font-size-adjust:inherit;font-size:11pt;font-stretch:inherit;font-style:inherit;font-variant:inherit;font-variation-settings:inherit;font-weight:inherit;line-height:inherit;margin:1em 0px;padding:0px;vertical-align:baseline;"><em>Votre situation nécessite de faire un point sur votre dossier.</em></div><div class="x_x_elementToProof" style="border:0px;color:rgb(0, 0, 0);font-family:&quot;Calibri Light&quot;, &quot;Helvetica Light&quot;, sans-serif;font-feature-settings:inherit;font-kerning:inherit;font-optical-sizing:inherit;font-size-adjust:inherit;font-size:11pt;font-stretch:inherit;font-style:inherit;font-variant:inherit;font-variation-settings:inherit;font-weight:inherit;line-height:inherit;margin:1em 0px;padding:0px;vertical-align:baseline;"><em>Aussi, nous vous invitions à formuler une nouvelle demande de médiation administrative dans la rubrique "contacter ma caf" du caf.fr, en précisant que vous avez partagé votre expérience sur la plateforme "Je donne mon avis " de services publics +".</em></div><div class="x_x_elementToProof" style="border:0px;color:rgb(0, 0, 0);font-family:&quot;Calibri Light&quot;, &quot;Helvetica Light&quot;, sans-serif;font-feature-settings:inherit;font-kerning:inherit;font-optical-sizing:inherit;font-size-adjust:inherit;font-size:11pt;font-stretch:inherit;font-style:inherit;font-variant:inherit;font-variation-settings:inherit;font-weight:inherit;line-height:inherit;margin:1em 0px;padding:0px;vertical-align:baseline;"><em>Pour information, le médiateur administratif n'intervient qu'après le dépôt d'une réclamation écrite auprès du service concerné, et que cette réclamation n'a pas abouti.</em></div><div class="x_x_elementToProof" style="border:0px;color:rgb(0, 0, 0);font-family:&quot;Calibri Light&quot;, &quot;Helvetica Light&quot;, sans-serif;font-feature-settings:inherit;font-kerning:inherit;font-optical-sizing:inherit;font-size-adjust:inherit;font-size:11pt;font-stretch:inherit;font-style:inherit;font-variant:inherit;font-variation-settings:inherit;font-weight:inherit;line-height:inherit;margin:1em 0px;padding:0px;vertical-align:baseline;"><em>Merci pour votre patience et votre coopération précieuse dans ce processus.</em></div><div class="x_x_elementToProof" style="border:0px;color:rgb(0, 0, 0);font-family:&quot;Calibri Light&quot;, &quot;Helvetica Light&quot;, sans-serif;font-feature-settings:inherit;font-kerning:inherit;font-optical-sizing:inherit;font-size-adjust:inherit;font-size:11pt;font-stretch:inherit;font-style:inherit;font-variant:inherit;font-variation-settings:inherit;font-weight:inherit;line-height:inherit;margin:0px;padding:0px;vertical-align:baseline;"><br>&nbsp;</div>

Cordialement,
Sandrine, pour la Caf
Date de la 1ère réponse 10/07/2025

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