RDV renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser les remarques suivantes à la suite de ma visite récente au Consulat, dans un esprit de contribution constructive à l’amélioration des services rendus aux usagers.
1. Délais de rendez-vous pour les renouvellements de passeport :
Un rendez-vous pris le 5 mai 2025 n’a pu être obtenu que pour le 20 juin, soit un délai de six semaines. Dans une région où la plupart des pays exigent une validité de passeport d’au moins six mois, cette latence expose les usagers à des contraintes importantes. Il conviendrait soit de réduire les délais d’obtention de rendez-vous, soit de recommander explicitement aux usagers d’anticiper leurs démarches près d’un an à l’avance.
2. Fixation des premiers rendez-vous à l’ouverture :
Les rendez-vous sont programmés dès 9h00, heure exacte de l’ouverture des portes, ce qui génère une file d’attente en amont, les usagers ponctuels arrivant naturellement en avance. Il pourrait être opportun soit d’autoriser l’accès au bâtiment dès 8h45, soit de ne débuter les rendez-vous qu’à partir de 9h15, afin de fluidifier l’accueil.
3. Photomaton consulaire :
Le site internet mentionne la présence d’un photomaton, mais n’indique qu’en lecture attentive qu’il fonctionne uniquement en espèces (peu usitées à Singapour) et qu’il est réservé aux personnes de plus de 7 ans. Une modernisation de l’équipement ou, à défaut, son retrait accompagné d’une clarification de l’information en ligne, serait souhaitable.

En vous remerciant de l’attention portée à ces observations, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.