Erreur E010011

Ressenti de l'usager : Négatif

Je voulais consulter mon compte retraite. Donc, je vais sur l'application Mon compte retraite, comme je l’ai toujours fait. Je clique sur FranceConnect. Je rentre l’ensemble des informations, je reçois le code pour la double identification, que je saisis dans les cases prévues à cet effet. Quelques secondes après, un message s’affiche indiquant qu’il y a des problèmes techniques et que je dois réessayer plus tard. Sous ce message, il y a : Erreur E010011.

Je laisse passer quelques jours, puis j’essaie à nouveau. J’ai le même problème. Alors, j’essaie de me connecter avec Ameli. Je reçois le même message avec le même code d’erreur. Et à l’instant, je voulais me connecter sur mon espace santé : j’ai le même message avec le même code d’erreur.

À ce jour, je ne sais pas quoi faire pour récupérer l’accès à mon compte santé et retraite.