Passer deux heures à tourner en rond sur le site de l’ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

J’essaie de changer l’adresse d’immatriculation de mon véhicule, car j’ai déménagé. Impossible, je tombe sur ce message :

"Les informations relatives à votre compte ne correspondent pas à celles du titulaire de la carte grise (certificat d’immatriculation du véhicule), ce qui ne permet pas de donner suite à votre demande."

Après plusieurs vérifications de ma part, je me retrouve avec un autre message :

"La situation administrative de votre dossier ne permet pas de continuer la démarche. Vous n'êtes pas le titulaire de la carte grise du véhicule concerné par la démarche"

Et pour finir en beauté :
"Votre démarche est interrompue."

Inutile de me répondre avec vos “solutions” pleines de liens qui tournent en boucle, ou de me rediriger vers des numéros où personne ne décroche.
C’est exactement pour ça qu’il existe des prestataires obscurs qui facturent 59 euros pour une démarche censée être gratuite, mais rendue volontairement infernale — même pour quelqu’un qui sait utiliser un ordinateur et qui a une bonne dose de patience.

Gabrielle le 25/06/2025 - Nord

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Gabrielle, 

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et nous prenons en considération les difficultés rencontrées dans vos démarches.

Nous comprenons que vous souhaitez réussir à faire la demande de changement d’adresse de votre carte grise.

Rassurez-vous, vous pourrez faire la demande de changement d’adresse sans difficulté, et vous ne rencontrerez plus le message disant « Les informations relatives à votre compte ne correspondent pas à celles du titulaire de la carte grise… » en faisant la téléprocédure ci-dessous.

En cas de blocage pour réaliser la démarche via la procédure classique « Modifier l’adresse sur ma carte grise », une téléprocédure complémentaire est disponible depuis accessible uniquement en se connectant par FranceConnect.

Il convient de choisir la démarche, « Faire une autre demande concernant un véhicule » de sélectionner comme catégorie « Faire une autre demande » et en sous-catégorie « Je n'arrive pas à déclarer mon changement d'adresse dans le cadre de la téléprocédure " Je modifie l'adresse sur la carte grise ». 

Pour vos futures démarches, nous vous informons que des agents en points numériques sont disponibles pour vous assister dans la saisie de votre demande. Vous pouvez trouver la liste de ces points numériques en cliquant ICI. Notez que si vous faites appel à un prestataire, des frais seront appliqués, tandis que la réalisation de la démarche sur le site de l'ANTS sera gratuite. 

Enfin, en ce qui concerne les dysfonctionnements liés au site, sachez qu’actuellement à lieu une maintenance technique pour résoudre cette anomalie. Nous vous invitions donc à réessayer ultérieurement. 

Nous sommes conscients de la gêne que cela peut causer et nous espérons que votre situation va s'améliorer rapidement.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 26/06/2025

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