Renouvellement passeport Mtl

Ressenti de l'usager : Négatif

L’accueil à la sécurité est super, ce qui n’est pas le cas des personnes en charge des dossiers de renouvellement de passeport. Je comprends que le nombre de rdv est élevé, mais une partie du travail est d’aider les gens dans leur démarche et ne pas supposer que tout le monde connaît par cœur les étapes. Un peu plus d’amabilité aurait été appréciable et apprécié. Pourquoi écrire les consignes soit dans un coin obscur du site web, soit sur un petit bout de papier ? On espérerait en 2025 les recevoir clairement dans le mail de réservation de rdv..

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Montréal

Bonjour,

Merci de nous faire part de votre expérience au sujet des démarches de renouvellement de passeport.

Nous sommes désolés d'apprendre que l'information vous ait semblé difficile d'accès, et nous prenons bonne note de la nécessité d'optimiser la visibilité et l'accessibilité des informations relatives à la démarche de renouvellement de passeport, ainsi que de votre suggestion d'améliorer le mail de confirmation de réservation. Vos remarques concernant l'accueil des usagers et la transmission des consignes sont bien notées, et nous prenons cela en compte pour rendre les démarches plus accessibles à tous.

Votre contribution est précieuse pour nous permettre de progresser et d'assurer un service de qualité à nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 26/06/2025

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