Oups !

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis que j'ai changé de téléphone, je galère pour utiliser l'application "France Identité".

En effet, j'ai dû réessayer une centaine de fois, en tournant dans tous les sens pour scanner ma carte d'identité, le support m'a fait un blabla comme quoi mon appareil n'était pas assez sécurisé ou d'autres motifs bidons.

J'ai pourtant fini par y arriver, sans vraiment savoir dire comment.

J'ai ajouté mon permis, pas de problème, et aujourd'hui, l'appli me propose de mettre à jour mon permis, mais la galère du scan de la carte d'identité recommence :
"Oups ! Une erreur s'est produite, veuillez réessayer ultérieurement"

Dix fois que je réessaie, je laisse tomber...

Je suis content de voir que nos impôts sont bien utilisés, pour faire des applis qui ne fonctionnent pas, ou très mal.

pscar13 le 24/06/2025 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour pscar13, 

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes navrés de constater votre mécontentement suite au scan de votre pièce d’identité sur l’application France Identité.

Nous comprenons votre frustration face à cette situation et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Dans un premier temps, nous vous invitons à vérifier si la connexion NFC est bien activée. Pour cela, merci d’ouvrir l’espace « Paramètres » de votre téléphone, d’appuyer sur « Connexions » et enfin, s’il n’est pas déjà activé, appuyez sur le bouton pour activer la fonction.

Sachez que la compatibilité de votre téléphone dépend du modèle de votre téléphone ainsi que de la version de l’OS (système d'exploitation) de votre téléphone.

Si le problème persiste vous pouvez remonter les anomalies liées à l’application, les bugs et les dysfonctionnements à https://france-identite.gouv.fr/contact/

Nous espérons que ces conseils contribueront à la réussite de l’utilisation de l’application.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 26/06/2025

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