Passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
Cela fait plusieurs jours que j’essaye, sans succès, d’effectuer une prédemande en vue de renouveler mon passeport. Aux débuts (premières tentatives), arrivé à l’étape où je devais mettre mon adresse, mon numéro de téléphone et mon adresse e-mail, je recevais un message d’erreur m’invitant à recommencer la procédure.
Puis (depuis 2 jours), c’est au moment où je dois passer au paiement du timbre fiscal qu’un nouveau problème apparaît: la page ne s’affiche pas. J’ai enregistré mes données pour pouvoir continuer la procédure ultérieurement, je viens de constater qu’elles n’ont pas été prises en compte.
Je suis donc bloqué.
Cordialement

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Sadhoc,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées lors de votre pré-demande de renouvellement de passeport.

En cas de difficultés lors de votre pré-demande, il vous est possible de vous rendre en mairie qui pourra directement recueillir votre demande.

Pour information la pré-demande n'est pas obligatoire, celle-ci permet uniquement de gagner du temps lorsque vous vous rendez au guichet de la mairie.

Vous pouvez également, vous rapprochez d’un point numérique, des agents seront à votre disposition pour vous accompagner dans la saisie de votre demande en ligne.

Liste des points numériques en cliquant ICI
Consulter la carte des espaces France services en cliquant ICI

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et que votre situation va rapidement évoluer.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 26/06/2025

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