Bonjour,
Merci pour votre message. Nous regrettons les difficultés rencontrées lors de la mise à jour de votre mot de passe. Nous vous invitons à contacter nos conseillers téléphoniques au 3698 (service gratuit + prix appel) du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00, qui sont à votre disposition pour vous accompagner dans la réinitialisation de votre mot de passe et décrypter les messages affichés par le site.
Nous disposons également d’un service de partage d’écran sécurisé, permettant à nos conseillers de vous guider en temps réel lors de vos démarches en ligne, à distance. Ce dispositif est conçu pour simplifier les échanges et vous offrir une assistance personnalisée.
Nous vous rappelons également que des espaces d’accueil équipés d’ordinateurs en libre service sont disponibles dans certaines agences Urssaf. Un conseiller peut y vous guider dans vos démarches numériques, y compris pour des difficultés d’accès à votre compte.
Merci encore pour votre signalement, qui nous permet d’identifier et de corriger plus efficacement ce type de situation.
Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services.
Pour nous permettre de mieux comprendre vos attentes, merci d'évaluer la réponse qui vous a été apportée (à l'aide du pouce).
Cordialement,
Véronique, pour DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS
Date de la 1ère réponse 25/06/2025
