Renouvellement de passeport exigeant

Ressenti de l'usager : Neutre

Je réside à 5h de route de la ville de Québec, j'ai dû faire 10h de route, soit un aller-retour dans la même journée, pour déposer une simple demande de renouvellement de passeport. Pour un rdv de 20 minutes. Ceci sans compter un jour non travaillé, les frais de déplacement et la fatigue, car âgée de +60ans. Pas fort. Heureusement que l'agent était très serviable.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Québec

Bonjour Lena,

Merci pour votre retour concernant votre récente expérience de renouvellement de passeport. Nous sommes désolés des inconvénients que cela a causés, notamment le long trajet jusqu'au consulat.

Sachez que nous avions lancé une expérimentation du renouvellement à distance des passeports pour les Français résidant au Canada et au Portugal et que cette expérimentation reprendra prochainement. Cela évitera à l'avenir de se déplacer pour renouveler son passeport.

Sachez également que vous avez la possibilité de recevoir votre passeport à domicile, vous évitant ainsi un second déplacement.

Votre témoignage souligne l'importance de reprendre notre expérimentation afin d'améliorer nos services, et nous vous remercions pour cela. Nous espérons que votre prochain renouvellement se fera dans de meilleures conditions.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 02/07/2025

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