Problème avec une demande de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis bloqué lors de ma demande de passeport. Puisque j'ai déménagé à plus de 700 km entre-temps, la mairie de ma demande a effectué de son côté l'annulation de ma demande. Je ne peux toutefois pas demander son annulation sur le site de l'ANTS (la demande apparait toujours) ni contacter qui que ce soit (à part la mairie qui a fait son travail) puisque le formulaire de contact de l'ANTS ne me permet pas de le faire. J'aimerais tout simplement annuler ma demande, demander le remboursement du timbre lié à cette demande et en recommencer une nouvelle. Cela ne devrait pas être aussi compliqué et il devrait être possible de contacter quelqu'un lorsque le formulaire et la FAQ ne permettent pas la résolution du problème.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour mfave,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez.

Nous comprenons que vous souhaitez supprimer votre pré-demande en ligne de passeport.

Nous vous informons que vous pouvez annuler votre pré-demande uniquement si celle-ci est à l’état « Brouillon ».

Lorsque votre pré-demande est à l'état de « Brouillon » vous pouvez la modifier, la consulter ou la supprimer.

Si votre pré-demande est à l’état « Envoyée », il n’est plus possible de l’annuler.

Elle est, en revanche, automatiquement supprimée de nos systèmes sous un délai de 12 mois et n’est pas validée tant que vous ne vous êtes pas déplacé(e) en mairie.

Concernant le remboursement de votre timbre fiscal, nous vous invitons à consulter le site de la DGFIP à l’adresse suivante : https://timbres.impots.gouv.fr/.

Plusieurs actions sont possibles via ce site :

Acheter un timbre fiscal électronique en fonction de votre situation : https://timbres.impots.gouv.fr/pages/achat/choixSeries.jsp.
Demander le remboursement d’un timbre : https://timbres.impots.gouv.fr/pages/remboursement/choixFormulaire.jsp.
Obtenir de l’information sur le timbre en accédant à la FAQ : https://timbres.impots.gouv.fr/pages/aide/timbredemat.jsp.

Pour toute autre question accédez au formulaire de contact en cliquant ICI

Nous vous invitons à saisir une nouvelle pré-demande.

Sachez que ce n’est pas obligatoire, cela permet uniquement de gagner du temps lorsque vous vous rendez au guichet de la mairie.

Vous pouvez consulter la liste des mairies habilitées en cliquant sur ce lien.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et espérons que votre situation va rapidement s’améliorer

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 24/06/2025

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