Médaille du travail

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une demande de médaille du travail d'argent en date du 15/04/2025 via mes démarches en ligne.
Le document demandé a été joint à ma demande, soit le tableau à compléter et signer de la part de mon employeur, à cette même date.
Au 14 juillet, j'avais atteint 20 ans, 1 mois et 7 jours.
Au mois de juin, je reçois un courrier de ma préfecture m'indiquant un refus pour ma médaille ( seulement 18 ans et 6 mois de travail).
Ils n'ont en effet pas pris en compte l'ensemble de ma carrière mais uniquement le cumul du calcul d'ancienneté de mon employeur actuel.
J'ai donc appelé, la personne en charge de mon dossier me dit ne jamais avoir reçu mon tableau, alors que je l'ai sous les yeux dans le corps de nos messages sur la démarches en ligne.
En plus d'être prise pour une imbécile , elle ajoute :"dommage vous n'aurez pas votre prime employeur"...
Je demande à parler à un supérieur ou une autre personne de ce service (elle est seule sur ce service et visiblement pas de hiérarchie).
Je suis outrée par cette situation et ne sais comment faire pour que ma demande soit traitée.