Mail avec code de sécurité non reçu

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonsoir,

Jeudi 12 juin 2025, nous essayons de nous connecter au site de l’Assurance Retraite, mon épouse et moi-même, via FranceConnect avec nos infos fiscales.

Identifiant et mot de passe bien acceptés, et affichage d’un message d’envoi d’un code de sécurité.

Dans les deux cas, aucun mail n’est reçu, cela fait une vingtaine de minutes que la demande de connexion a été initiée.

Dans les deux cas, rien dans les spams.

Dans les deux cas, nous recevons bien d’autres mails, depuis 20 minutes, pour des connexions à double facteur sur d’autres sites.

Cela semble une évolution récente, sécurisation bienvenue, que cette double authentification, mais qui semble avoir des problèmes.

Guy le 21/06/2025 - Ille-et-Vilaine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Bretagne

Bonjour,

Merci de nous avoir informé des difficultés rencontrées lors de votre tentative de connexion au site de l'Assurance Retraite via FranceConnect. Nous sommes désolés pour le désagrément.
Vous avez raison cette double authentification est récente. Nous transmettons cette information au service concerné.
Pour accéder à nos services, vous pouvez vous créer un compte en local. Si le problème persiste, vous pouvez aussi contacter notre assistance au 0971 10 20 10.

Nous apprécions votre compréhension face à cette situation et vous remercions de nous aider à améliorer l'expérience utilisateur.

Bien cordialement,
Linda, CARSAT Bretagne
Date de la 1ère réponse 24/06/2025

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