Litige avec un site et leur livreur

Ressenti de l'usager : Positif

Suite à mon signalement sur SignalConso, le litige que j'avais suite à la perte d'un colis par une entreprise de livraison a été résolu (remboursement de la commande).
A la demande du site marchand, j'ai néanmoins dû accepter le coût d'un recommandé vers l'entreprise de livraison pour obtenir ce remboursement.
Je reste d'ailleurs très irrité de l'attitude de l'entreprise de livraison qui malgré les preuves fournies (copie d'écran d'échange SMS avec leur livreur qui confirmait la livraison à une mauvaise adresse, puis la perte du colis) a persisté à considérer le colis comme correctement livré.
Par ailleurs l'entreprise de livraison a organisé le non-traitement des réclamations, en fournissant une procédure contraignante via des ouvertures de dossiers traités systématiquement au bout de 4 jours.
Je regrette que le service Signal Conso ne permette pas d'incriminer directement le transporteur.
Cela dit, je suis satisfait d'avoir, grâce à Signal Conso, pu sortir de la partie de ping-pong organisée entre le site marchand et l'entreprise de livraison.