Titres dématérialisés

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait la démarche successive de dématérialiser ma CNI, mon permis puis ma carte VITALE.
1) Pour la CNI, pas de soucis à déplorer, ceci m'a permis de m'enregistrer à France Identité (en cherchant un peu lors de la préparation pour le permis).
2) Pour le Permis, malgré le fait que j'étais sur France identité, il m'a fallu refournir un certain nombre d'information qui était déjà disponible... alors que la CNI et la photo notamment était très récente.
3) J'ai ensuite entrepris la dématérialisation de la carte VITALE, une fois que l'application correspondante et le département avait été ouvert dans le mois correspondant...
Il a fallu refaire mon compte après mise à jour des informations qui auraient été incorrectes selon l'application de la carte VITALE (non correspondance entre France Identité et Ameli).
De très nombreuses tentatives ont été effectués, mais comme j'ai détecté ensuite que de nombreux autres utilisateurs avait ce problème..
Je pense que la gestion pour le département n'avait pas réellement été correctement ouverte ou mise en place

alphacentauris le 20/06/2025 - Essonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour alphacentauris,

Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à l’application France Identité.

Vous nous signalez rencontrer le message "Erreur lors de la vérification d'identité" lors de la procédure d'activation de votre carte Vitale sur "appli Carte Vitale". Cette erreur apparait lorsqu'il y a une incohérence entre les données d'identité présentes sur votre carte d'identité et les données d'identité de l'assurance maladie. 

Afin de vous permettre d'activer votre carte Vitale, nous vous recommandons de vérifier les données d'identité sur votre CNI et de vous adresser à votre organisme d'assurance maladie, car c'est le seul en mesure d'accéder à votre dossier et de rectifier toute incohérence éventuelle.

Information : Cette erreur peut notamment s'expliquer si vous avez des deuxièmes, troisièmes, etc prénoms. Cette anomalie est en cours de correction par les équipes de l'application Carte Vitale.

Si vous rencontrez une  autre anomalie lors de l’utilisation de France Identité, nous vous invitons, dans un premier temps, à envoyer un rapport d’erreur en cliquant sur le lien proposé ou à prendre contact avec le support France Identité via ce lien : https://france-identite.gouv.fr/contact/

Si vous avez d’autres questions concernant l’application France Identité, n’hésitez pas à consulter notre FAQ en cliquant ici.

Sachez que l'administration travaille continuellement à l'amélioration de ses procédures afin de répondre au mieux aux attentes des usagers. Votre expérience contribue à ce processus d'amélioration.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 23/06/2025

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