bchucki 19/06/2025 Alpes-Maritimes (06)

Ressenti négatif

URGENT RISQUE ANNULATION VOYAGE A CAUSE DES RETARDS DE L'ADMINISTRATION CERT TOULON

Bonjour,
Nous avons déposé un dossier de passeport le 25 avril à la mairie de Valbonne pour un voyage prévu le 29 juin et justifié par preuve de voyage. La mairie nous rassure sur les délais.
A ce jour, soit quasiment 7 semaine apres, le dossier est au point mort au CERT de Toulon. C'est inacceptable que le justifiable qui s'y prend plus de 2 mois a l'avance doit annuler un voyage très coûteux et important à cause des retards de l'administration.
La préfecture de Toulon nous indique que le dossier ne sera pas traité a temps et que la marie doit les contacter.
La mairie nous indique qu'elle ne peut rien faire, même pas un mail ou un appel, qu'il y a plus de 100 000 dossiers en attente et qu'ils ne priorisent pas sur justificatif de voyage.
Employez des agents, faites quelque chose, le citoyen n'a pas a pâtir des disfonctionnements des services publics!

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour bchucki,

Nous vous remercions pour votre témoignage et comprenons pleinement les difficultés que vous rencontrez.

Nous prenons en compte votre remarque concernant le suivi de votre demande de passeport.

Pour information, la mairie assure la saisie des dossiers, qui sont ensuite validés par la préfecture avant d’être produits par l’ANTS.


Les délais d’obtention d’un passeport varient selon les zones géographiques et la période de dépôt du dossier. En général, ils s’étendent sur plusieurs semaines, incluant le temps d’instruction, de fabrication, ainsi que la livraison du titre en mairie.

En raison d’une demande accrue avant les vacances d’été, ces délais sont habituellement plus longs.


Le Ministère de l’Intérieur a néanmoins renforcé les effectifs chargés de l’instruction des dossiers au sein des CERT (Centres d’Expertise et de Ressources des Titres).

Les demandeurs peuvent suivre l’avancement de leur dossier via notre service en ligne, en renseignant leur numéro de demande.


Nous recommandons toutefois d’entamer les démarches plusieurs mois avant la date prévue du départ.

Sachez qu’un SMS vous est envoyé dès que votre passeport est disponible en mairie.


Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et espérons que votre situation s’améliorera rapidement.

Cordialement,
Laurianne pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 20/06/2025

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