Lamentable service public concernant la déclaration d'association

Ressenti de l'usager : Négatif

Personne à la préfecture de Toulon pour vraiment me renseigner, baladée de la sous-préfecture à la préfecture, juste un contact mail… pour me diriger vers une association d’aide (CRIB), qui, elle, a été efficace et qui a fait, finalement, le travail d’aide que les fonctionnaires du service de déclaration des associations n’ont pas fait !

Le site Service-Public.fr, alors là, c’est le pire : il fonctionne très mal et est compliqué. Je m’en suis sortie grâce à l’aide d’une charmante personne de l’association CRIB. Une fois lancée sur la plateforme qui instruit le dossier, par contre, c’est facile. Informations contradictoires : par exemple, pourquoi demander de remplir des CERFA si c’est pour ne pas les prendre ? Et le "tout numérique" est un scandale : signatures numériques difficiles à réaliser, obligation de convertir en PDF les statuts et PV, alors qu’ils ont été réalisés sous forme papier… Et pourquoi n’est-il pas possible d’envoyer un dossier papier ? Cela se faisait avant. Trop de travail, donc le numérique devrait faciliter la tâche des agents, mais alors pourquoi ne pas répondre au téléphone et aux appels à l’aide des usagers ?

En conclusion, cette procédure est lamentable !

Vincent le 19/06/2025 - Var

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture du Var

Bonjour madame,

Nous avons bien reçu votre retour et tenons à vous remercier pour le temps consacré à partager votre expérience. Nous regrettons les difficultés que vous avez rencontrées lors de la déclaration de changement au sein de votre association et comprenons que la situation ait pu être source d'embarras.

Sachez que votre situation met en lumière des points d'amélioration pour le service en ligne, et nous travaillons continuellement pour simplifier les démarches administratives. 

Votre association est immatriculée par la préfecture via le répertoire national des associations (RNA), application nationale pour laquelle on ne peut intervenir dans le fonctionnement).

Concernant le CRIB, il est justement là pour vous aider, les agents du greffe aidant lorsqu'ils le peuvent (2 pour tous le Var) et ne donnent pas de renseignements liés au fonctionnement d'une association.

Je vous informe que bientôt (courant 2026) un nouveau système informatique sera mis en place pour les associations (déjà en place depuis cette semaine pour les fondations) qui devrait régler bons nombre de désagréments dans l'établissement des dossiers et surtout pour les usagers.

Nous prenons note de votre expérience afin d'enrichir la base de connaissances pour notre processus d'amélioration continue. En espérant que l'interface sera plus claire et plus intuitive pour faciliter vos futures démarches.

Nous restons à l'écoute de tous les retours des usagers afin d'ajuster et de perfectionner nos services.

Et oui c'était sans doute mieux avant, mais il n'y a plus autant de personnels malheureusement et nous sommes à l'heure de la dématérialisation où le papier disparait.

Bien à vous,

Cordialement,
Nicole, pour Préfecture du Var
Date de la 1ère réponse 25/06/2025

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Réponse du service Service-public.gouv.fr

Bonjour,

L'équipe de service-public.fr vous remercie pour votre témoignage et regrette les difficultés que vous avez rencontrées. 

Nous transmettons votre message à notre équipe en charge des démarches association afin qu’elle le prenne en compte lors de sa prochaine mise à jour.

Sachez que pour toute remarque sur le site ou tout problème rencontré durant une démarche en ligne effectuée sur le site service-public.fr, notre service support est à votre disposition. 

Vous pouvez le contacter à partir de la page suivante :

https://www.service-public.fr/contact/difficulte?type=bug

Cordialement,
Equipe service-public.fr
Date de la 1ère réponse 24/06/2025

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