Rdv pour renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Je voudrais savoir à quoi sert de donner des rendez-vous à 7h40, pour autoriser les gens à rentrer dans l'ambassade à 7h50 et commencer à recevoir les gens à partir de 8h00.

Par ailleurs, vous affichez partout un QR code pour faire notre retour d'expérience. Or, vous supprimez les téléphones portables à l'arrivée dans l'ambassade. Enfin, dans la salle d'attente, lorsque ça fonctionne, la télévision tourne en boucle sur une présentation de l'activité des fonctionnaires des consulats. C'est peut-être intéressant une fois, mais c'est vraiment une présentation égocentrée sur le personnel fonctionnaire, et honnêtement, je ne suis pas sûr que ça intéresse les gens qui attendent.

Pour indiquer mon expérience de façon plus factuelle, j'ai pris rendez-vous pour renouveler mon passeport. J'ai donc été reçu par deux personnes. La première, lors de l'établissement de la demande, était à peine aimable. Je n'ai pas à me plaindre, parce qu'un collègue m'a dit que lui avait été très mal reçu. Pour le retrait de mon passeport, c'était un homme agréable.

Bref, la prise de rendez-vous est facile et intuitive, avec un bug à la fin du questionnaire. Mais si l'ambassade ne prend les gens qu'à partir de 8h00, à quoi servent les rendez-vous à 7h40 ?