Renouvellement de 3 passeports dont 2 pour enfants mineurs

Ressenti de l'usager : Neutre

La demande de renouvellement s est faîte correctement mis à part un petit souci de photos d identité qui s est résolu assez rapidement.
Par contre j ai été très déçu pour la récupération des passeports : j ai reçu un mail comme quoi nos 3 passeports étaient prêts à l ambassade de Manille.
Du coup, prise de rendez vous (sans problème), organisation du voyage de Romblon à Manille (24h aller/retour ! Pour 30 minutes à l ambassade), et arrivés sur place, on me dit qu il n y a que 2 passeports sur 3. Il faudra donc que je revienne une 3ème fois !!!
Le problème est donc un manque de communication. Si l on m avait prévenu, j aurais attendu que les 3 passeports soient disponibles. Je trouve cela dommage car aux Philippines les déplacements sont longs et onéreux.
Dommage également que vous ne puisiez pas trouver un moyen d envoi sécurisé.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France aux Philippines

Bonjour UnBreton,

Nous vous remercions pour votre retour concernant le processus de récupération de vos passeports et nous sommes désolés pour le désagrément éprouvé par la récupération des passeports en deux temps.

Comprenant que les déplacements peuvent être contraignants, nous travaillons continuellement à améliorer la communication pour éviter de telles situations. Sachez que vous avez la possibilité de suivre l'état d'avancement des demandes en vous connectant sur le site de l'ANTS. Vous pourrez ainsi vérifier à l'avenir si les demandes déposées en même temps ont été traitées dans les mêmes délais.

Merci pour votre patience et votre compréhension, qui sont essentielles pour optimiser nos services.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 02/07/2025

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