Retrait passeport de ma fille mineur

Ressenti de l'usager : Négatif

Le service à l’accueil est déplorable, la prise de rendez-vous est chaotique, et la qualité du service rendu laisse à désirer, sauf dans les bureaux. Je me suis présenté pour récupérer le passeport de ma fille, qui était à l’école. Étant une personne dialysée, j’ai expliqué ma situation de santé, mais on a mis mes propos en doute.

J’ai dû soulever mon t-shirt pour prouver ma condition médicale. Faut-il vraiment en arriver là pour pouvoir retirer le passeport de son propre enfant ?

Il a fallu l’intervention de la sécurité et de la vice-consule pour que le passeport me soit finalement remis. À l’accueil, l’agente m’a simplement répondu que je devais "guérir" et revenir avec ma fille, sans aucune considération pour ma condition ni pour le fait que j’habite à plus de deux heures de route de Montréal. Un manque total d’empathie et de professionnalisme. Ce service est à revoir de toute urgence.