Connexion impossible à l'ANEF avec le numéro étranger après le rendez-vous de prise d'empreintes

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une premiere demande de titre de séjour pour ma femme.
J'ai créé un compte avec mon e-mail sur ANEF.
Nous avions accès qu'avec l'email pour la pré-demande.
J'ai reçu un email donnant rendez-vous à ma femme pour la prise d'empreintes, et bizarrement le jour du rendez-vous, le compte a sauté : "compte inexistant".

J'ai essayé de créer un compte avec la même adresse mail et ça n'a pas marché.

Après plusieurs appels et emails avec l'équipe Anef, toujours la même réponse : "changez le mot de passe, nous allons transmettre votre demande à notre équipe informatique" et rien n'a été fait. Bref, perte de temps avec ANEF.

Nous ne sommes déplacés à la sous préfecture de Nogent-sur-Marne et personne n'a réussi à nous aider, on nous a donc demandé de faire une demande à l'ancienne sur papiers.

Bref, ma femme a reçu son titre de un an, et dans quelques mois je dois lui renouveler avec encore et toujours pas accès à son compte avec le numéro étranger et impossible d'en créer un car le numéro étranger est déjà associé à un compte !

Comment faire cette demande de renouvellement ?

Sur papiers encore, il faudra se lever à 4h du matin et rester debout jusqu'à 9h pour avoir peut-être une réponse.

Très déçu de l'Anef, on a un énorme retard informatique en France. Anef est censé nous aider et nous faciliter les démarches, mais hélas on est bloqué et nous retarde.