CAF: problème technique empêchant la déclaration de ressource
Ressenti de l'usager : Négatif
En déclarant mes ressources trimestrielles, le système n'a pas accepté un Chiffre d' Affaires à 0€, dès que je validais, le site m'indiquait que je devais déclarer un CA supérieur à 0€!!
J'ai cherché des info (réglementaires et techniques) sur le site: je n'ai rien trouvé, toutes les infos sont d'ordre général.
J'ai appelé la CAF, j'ai du m'y reprendre à plusieurs reprise car l'attente était trop longue. Finalement, j'ai une conseillère au téléphone qui n'a pas pu m'aider car elle ne pouvait pas prendre la main sur mon dossier, et m'a gentillement proposer de prendre un rdv... bonjour les délais!: plus de 15 jours pour avoir un rdv! Je prends malgré tout le rdv, pas le choix....
Par sécurité, par rapport au délai de déclaration des ressources, je me déplace jusqu'à un point contact de la CAF. (une chance que je puisse me déplacer sur mes heures de travail ce n'est pas le cas de tout le monde), sur place la personne n'a pas l'information pour m'aider et ne peut pas intervenir sur mon dossier, forcément, c'est juste un point d'accueil France Services! Néanmoins, très gentillement, la personne me propose de faire elle-même un mail au service concerné, car paraît-il il rappelle rapidement....On a pris le temps pour rédiger le mail. Et je suis repartie....
Le lendemain, un conseiller m'a effectivement rappelé, il a pu prendre la main, saisir les données et valider pour moi.
Quelques jours après, je vérifie et constate que l'abattement appliqué à mon CA Brut n'est pas le bon... La déclaration a été enregistrée, je ne peux plus la modifier, Je vais devoir re-perdre du temps à obtenir un conseiller qui puisse agir directement sur mon compte!
Tous les interlocuteurs étaient très gentil, mais quelle perte de temps!!! À quoi servent des interlocuteurs qui n'ont aucun moyen de résoudre les problèmes??? c'est comme un chatbot, ça ne sert à rien!