Une expérience cauchemardesque

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma fille, née à Londres, postule pour un passeport français. Son français n’est pas suffisant pour se débrouiller dans la jungle de la littérature sur internet. J’essaie donc de l’aider, depuis la France où je réside maintenant, à comprendre et à remplir les documents demandés. J’ai littéralement passé des heures, voire des jours, à démêler les messages et/ou instructions contradictoires, et je ne suis toujours pas sûre qu’elle va pouvoir obtenir son passeport. Par exemple, on lui demande de s’inscrire au registre des Français à l’étranger, qui “s’adresse à tout Français qui va s’installer plus de 6 mois à l’étranger”. Il n’est mentionné nulle part le cas des Français nés et vivant à Londres.

Je suis vraiment embarrassée que cette démarche lui cause tant de soucis alors qu’elle a un travail prenant et deux enfants jeunes adultes qui demandent aussi son aide à cet important stade de leur vie. Pour moi, qui suis âgée, c’est une expérience que je ne souhaite à personne. La jungle de la dématérialisation en cours, qui est certes faite pour le grand bien de tous, devrait tenir compte de ceux qui ne sont pas encore prêts pour ce changement. J’ai réussi à parler avec un humain il y a 15 jours ; huit jours plus tard, au même numéro de téléphone, ce n’était qu’un message enregistré sans fin au bout du fil…

Est-il normal que, moi, une mère française (vieille mais pas idiote), je sois embarrassée de dire à ma fille que je tourne en rond dans le labyrinthe de service-public.fr et autres sites qui se veulent bienveillants ?

Je regrette vraiment d’avoir à faire ce commentaire négatif de vos services, mais je pense ne pas être la seule personne à être embarrassée et frustrée d’être confrontée à tant de problèmes, dématérialisés certes, mais bien réels pour le commun des mortels.

Ceci dit, je remercie tous ceux et celles qui m’ont apporté de l’aide, de vive voix ou autrement, durant cette aventure.