Puce de chiffrement pas suffisamment sécurisée pour utiliser l'application

Avec le même téléphone, quand j’ai eu ma nouvelle CNI, j’ai pu créer mon compte et importer ma pièce, puis, au gré d’une mise à jour, plus rien.
C’est incompréhensible.

27 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour alexandre996,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés de constater que vous n’arrivez plus à vous connecter sur l’application France Identité.

Pour rappel, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés a pour mission d'assister les usagers dans leurs demandes de titres liées à l’immatriculation, au permis de conduire et aux titres d’identité puis de délivrer ces titres selon une procédure d'édition et de contrôle sécurisée.

Ce problème survient principalement si votre téléphone n’est pas à jour. Nous vous conseillons de faire la mise à jour la plus récente et de rouvrir votre application.

Pour les remontées liées à l’application, les bugs et les dysfonctionnements, nous vous invitons à contacter https://france-identite.gouv.fr/contact/, n’hésitez pas également à consulter notre FAQ en cliquant ici.

Nous espérons que ces conseils contribueront à la réussite de l’utilisation de l’application.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 19/06/2025

Une personne a trouvé cette réponse utile.

9 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Je donne mon avis sur mon service public

Une réponse me sera apportée.

Je donne mon avis