Educonnect - homonymie et disparition de mon identité - non résolu

Ressenti de l'usager : Négatif

Du fait d'un homonyme (soi-disant, car prénoms différents), mon compte Educonnect a été "écrasé" en début d'année 2025 : c'était bien mon adresse e-mail, mon numéro de téléphone mais mon nom, prénom ont été changés et des enfants ont été ajoutés (pas à moi, forcément).
Educonnect ne peut rien faire et je dois contacter la directrice de l'école afin qu'elle-même contacte le support : pourquoi tant d'intermédiaires ?.
Il n'est soi-disant pas possible de modifier mon identité : pourquoi ? cela a déjà été fait pour remplacer mon identité par ce soi-disant homonyme.
Je reçois donc un nouvel identifiant avec un nouveau mot de passe : comme si on n'avait pas assez d'identifiants et mots de passe à se rappeler...
Sauf que j'ai perdu un de mes enfants... Et depuis 3 mois la directrice de l'école contacte le support pour que je puisse récupérer tous mes enfants sur mon compte...
Elle me dit que le support est contacté et que le nécessaire est fait...sauf que rien n'est fait !
Que dois-je faire pour que tout revienne à la normale ?
Comment est-ce possible qu'une telle erreur arrive et surtout comment se fait-il que malgré le temps passé, rien ne soit encore résolu ?
C'est désespérant.
Je perds du temps en contactant des personnes et en essayant de résoudre ce problème depuis 6 mois, à cause d'une personne incompétente qui a fait une erreur lors de la création d'un compte ?