2 renouvellements de passeports

Ressenti de l'usager : Négatif

Rendez-vous de 10h40 pas respecté car nous n'avons été reçus qu'à 12h.

Réceptionniste très aimable et embarrassée de notre longue attente. Elle a finalement décidé de s'occuper personnellement des démarches pour faire le renouvellement du passeport de mon fils et m'a dirigée vers le bureau d'un collègue pour le renouvellement de mon passeport.

Là, très mauvais accueil. Le bureau de cet employé était en grand désordre. Il m'a demandé de m'assoir mais a continué à taper sur son ordinateur et sur son téléphone.

À 2 reprises je lui ai demandé s'il y avait un souci avec mes documents car il n'arrêtait pas de taper sur son ordinateur et sur son téléphone. Il m'a répondu que cela ne me concernait pas et ne me regardait pas car il répondait à des emails.

Il ne se concentrait donc pas sur mon dossier ! Il a même fait deux erreurs qu'il a fallu corriger. Comment lui faire confiance ? Quel manque de professionnalisme !

L'entretien avec cet employé terminé, j'ai demandé à parler au Consul pour lui faire part de ma déconvenue, mais il n'était pas disponible.

Au moment du départ, j'ai fait remarqué à l'employé en question que je n'étais pas satisfaite de la manière qu'il m'avait traitée. Il m'a répondu sèchement que c'était moi qui était irrespectueuse.

Il y a beaucoup de bavardages superflus entre les employés et même entre les employés et certains clients (je pouvais entendre les conversations de la salle d'attente) qui retardent le bon déroulement des opérations. Il semblerait que personne n'est en charge du bureau, que le temps des clients ne compte pas et même que les clients dérangent.

Les employés sont rois et arrogants. Il y a un manque de respect total et de professionnalisme de la part des employés de ce consulat qui semblent avoir oublié qu'ils sont là pour servir et qu'ils représentent le Gouvernement Français.

Je me réjouissais de faire renouveler mon passeport en vue de mes vacances, mais la démarche n'a été que frustration, insulte et manque de respect.