Summer25 18/06/2025 Suisse

Ressenti neutre

Renouvellement de passeport / carte d'identité

Bémol concernant l’expérience : les informations sur le site concernant les prises de rendez-vous, c’est-à-dire "1 rendez-vous par demande" (1 rendez-vous pour le passeport et 1 rendez-vous pour la carte d’identité), ne semblent pas nécessaires une fois sur place au consulat.

Autre remarque : il n’est pas très compréhensible pourquoi il est possible de recevoir le passeport à domicile, mais pas la carte d’identité. Des explications pourraient être fournies sur le site internet du consulat pour éviter toute confusion.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour Summer25,

Merci de nous avoir fait part de votre retour concernant la prise de rendez-vous et la réception des documents. Nous sommes désolés pour toute confusion occasionnée.

Effectivement, il est demandé de prendre 2 rendez-vous distincts pour les démarches même si celles-ci peuvent se traiter quasiment ensemble, afin d'éviter tout retard sur le planning de rendez-vous. 

Nous reconnaissons néanmoins que des informations supplémentaires sur notre site peuvent être utiles pour justifier pourquoi un passeport peut être envoyé à domicile alors que la carte d'identité doit être retirée en personne. Cette distinction repose sur des raisons de réglementation, la dérogation faite par rapport à ce qui se pratique en France (retrait obligatoirement en mains propres de la carte d'identité ET du passeport), ne concernant que le passeport à l'heure actuelle.

Nous vous remercions pour votre suggestion. Votre engagement dans l'amélioration de nos services est grandement apprécié.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 01/07/2025

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