Qualité des services de paiement des aides

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à arrêt de travail, j'appelle la MSA dans les jours qui suivent. On me dit qu'il faut juste attendre le paiement des indemnités journalières, en général 3 semaines après le début de l'arrêt. 6 semaines après et toujours pas de paiement. On me demande alors des pièces complémentaires (bulletins de salaire), ce que j'envoie tout de suite. Délais de traitement annoncé : 10 jours ouvrés. A 12 jours, j'appelle, et on me promet la mise en paiement dans les 48H. 2 jours après, on me redemande mes bulletins, par erreur. On me promet une nouvelle fois la mise en paiement. Ca fait maintenant 9 semaines, et je ne sais plus si je dois y croire...
Je ne suis pas un cas isolé.
A quoi bon garantir une réponse rapide par téléphone ou messagerie, si la réponse est non-fiable et que le service de versement des aides aux gens dans le besoin est défaillant ?