RV Consulat passeport

Ressenti de l'usager : Neutre

Mon expérience au consulat de San Francisco pour la demande de passeport de mon enfant a été contrastée.

– La mention du numéro d’étage sur la convocation faciliterait l’accès.
– Arrivés en avance, bon accueil. La personne à l’accueil a notamment pris le temps de vérifier la conformité des photos d’identité.
– L’ordre des rendez-vous n’a pas été respecté : un agent est venu en salle d’attente et a demandé à l’ensemble des personnes présentes si elles avaient rendez-vous. Un monsieur arrivé après nous a répondu rapidement en se levant et a été reçu immédiatement, sans vérification préalable de l’horaire. Ce manque de respect a allongé notre attente (20 minutes de retard sur notre rendez-vous) et engendré une frustration légitime, d’autant plus avec un enfant.
– L’agent qui a traité notre dossier s’est montré courtois, clair et efficace. Le rendez-vous s’est déroulé dans de bonnes conditions.