Demande de permis

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une demande de permis sur ANTS, j'ai donc payé de nouvelles photos conformes chez un photographe comme demandé, ma demande a été rejetée, du coup, j'ai dû entamer une nouvelle demande et je me suis retrouvé à devoir repayer des nouvelles photos car les numéros des E-photos sont à usage unique ce que j'ignorai. C'est complétement stupide, si une demande vient à être rejetée, pourquoi ne pas la garder ou un moyen de la mettre en attente afin d'éviter au demandeur de devoir dépenser pour rien. Avec vos questionnaires, vous vous souciez de la qualité de vos services, se lancer dans une démarche administrative est déjà assez compliqué et contraignante, aucun moyen de pouvoir joindre une personne ou de communiquer avec la préfecture. Je trouve cela scandaleux et révoltant, juste de devoir payer et de subir les aléas de l'administration, nous ne sommes que des vaches à lait. Pourquoi n'est-ce pas précisez sur les photos que leur usage est unique, ce serait déjà une bonne chose.

Marko le 16/06/2025 - Alpes-Maritimes

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Marko, 

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous comprenons votre insatisfaction due au paiement à plusieurs reprises de vos photos.

Nous vous informons que le code e-photo est à usage unique. Dès que celui-ci a été utilisé, il passe à l’état « consommé ».

Si le dépôt d'une nouvelle demande s’avère nécessaire, il est possible d’utiliser une nouvelle e-photo ou l'une des quatre photos papier qui ont été fournies avec la e-photo.

Vous pouvez consulter cette information en suivant le lien suivant : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact/demarches-en-ligne, dans la section intitulée « Qu’est-ce que la photo-signature numérique (e-photo) ? »

Nous allons faire parvenir à nos services techniques une demande afin que cela soit clarifié au moment où vous entamez une démarche. Si cela est possible, vous recevrez une notification par email.

En cas de besoin, sachez que nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 09H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) ainsi que par courriel via le lien suivant : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact

Nous travaillons continuellement à optimiser nos services et ces retours nous sont précieux pour identifier les points à améliorer. Merci de votre contribution. 

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 17/06/2025

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Action réalisée

Ajout information code-photo pour demande de permis de conduire

Ajouter l'information concernant l'utilisation de la e-photo dans chaque lancement de procédure permis de conduire. 

le 17/06/2025