Expérience client insatisfaisante – attitude de l’agent
Ressenti de l'usager : Négatif
Accueil froid et manque d’empathie: Impression d’un manque de considération. Pour cause d’une photographie d’identité non conforme (car de + de 6 mois comme demandé) à la question « pourquoi »- la réponse reçu du personnel a été « je peux vous expliquer mais nous allons perdre notre temps tout les deux ». Malgré que le refus soit légitime, il y a une manière de communiquer non professionnel. Le reste de la communication été à la même image.