Expérience client insatisfaisante – attitude de l’agent

Ressenti de l'usager : Négatif

Accueil froid et manque d’empathie: Impression d’un manque de considération. Pour cause d’une photographie d’identité non conforme (car de + de 6 mois comme demandé) à la question « pourquoi »- la réponse reçu du personnel a été « je peux vous expliquer mais nous allons perdre notre temps tout les deux ». Malgré que le refus soit légitime, il y a une manière de communiquer non professionnel. Le reste de la communication été à la même image.

citoyenne française le 15/06/2025 - Luxembourg

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France au Luxembourg

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre expérience d'accueil n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Concernant la photo d'identité, il est essentiel qu'elle respecte les normes spécifiques, notamment en termes de date de prise et de qualité, elles doivent être récentes et conformes pour être acceptées. Ces critères garantissent la validité des documents émis.  Pour assurer une meilleure conformité à l'avenir, nous recommandons de consulter les directives précises concernant les photos sur notre plateforme. 

Nous prenons bonne note de votre retour sur l'accueil et la communication. Nous travaillons sans cesse à améliorer nos échanges et nous vous remercions de votre retour qui nous aide dans ce sens. 

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 25/06/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 90 % et vérifiée par un agent.

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