Simple demande de modification de carte grise.... 2 mois d'instruction

Ressenti de l'usager : Négatif

Demande effectuée sur votre site "https://moncompte.ants.gouv.fr/mon_espace" pour une simple demande de modification de carte grise, résultat: 2 mois "en instruction"!!!!
Impossible d'obtenir une réponse ou une aide, tout est fait pour nous orienter vers des répondeurs automatiques qui nous expliquent comment effectuer LA démarche pour laquelle nous demandons une explication!! Le serpent qui se mort la queue.
Seule réclamation possible, ce message pour lequel je n'attend aucune réponse professionnelle de votre part, puisque vous en êtes incapables.
Inutile de me retourner la démarche à suivre pour démarrer un dossier pour lequel je demande des explications!!!
Message qui a pour seul but de montrer mon mécontentement et partager mes déceptions avec toutes les victimes de votre système.

Emmanuel le 13/06/2025 - Savoie

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Emmanuel, 

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction concernant le délai de réponse de votre demande d’immatriculation.

Sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers. 

Étant indépendant du CERT, nous ne pouvons pas nous engager sur des délais de traitement.

En fonction de la complexité du dossier et du nombre de demandes dans votre département, le délai de traitement des dossiers est variable.

Si vous souhaitez que nos conseillers effectuent des vérifications sur votre dossier et vous apportent un suivi personnalisé sur le traitement de votre demande en ligne, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact

Enfin, le 3400 est le seul contact téléphonique qui répond à toutes les demandes de permis de conduire et carte grise, ils mettent tout en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager.

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et que votre situation va rapidement s’améliorer.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 16/06/2025

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