Accueil froid

Ressenti de l'usager : Neutre

Pour déclarer un vol de CNI et son renouvellement, Il n'est pas du tout sympathique de ne pas venir accompagné de son épouse au Consulat.

De plus l'accueil est froid.

Par contre, une fois la question prise en charge, la personne fait de son mieux de façon conviviale.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Bruxelles

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience concernant votre visite au consulat pour la déclaration de vol et le renouvellement de votre carte d'identité nationale (CNI). Nous sommes désolés pour l'accueil perçu. L'accessibilité aux locaux de votre poste consulaire est en effet soumis à des impératifs de sécurité et de flux, pour garantir la sécurité et l'accessibilité pour l'ensemble des usagers et personnels.

Nous tâcherons d'améliorer l'accueil initial pour mieux répondre à vos attentes. Merci d'avoir partagé vos impressions avec nous, elles nous sont très précieuses pour améliorer nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 25/06/2025

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