Déclaration de perte de permis de conduire

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je souhaite attirer votre attention sur un point bloquant dans les démarches en ligne liées au permis de conduire, en particulier la demande de duplicata en cas de perte.

Sur le site de l’ANTS, aucune option claire du type « perte du permis » n’est proposée. L’intitulé à cocher, « demande de renouvellement du permis », est trompeur et non intuitif, ce qui bloque beaucoup d’usagers, même familiers du numérique.

Ce genre de flou crée un vrai problème d’accessibilité, notamment pour les personnes âgées, en situation de handicap, ou en fracture numérique.

Je vous suggère de :
• Revoir les intitulés pour qu’ils soient explicites (ex. : Duplicata pour perte/vol/détérioration)
• Ajouter une interface de type questionnaire guidé (« Pourquoi demandez-vous un nouveau permis ? »)
• Mettre en avant une assistance visible dès la première page (téléphone, aide contextuelle, chatbot simple)

Il est essentiel qu’un service public numérique soit compris par tous. Merci de faire évoluer cette interface dans ce sens.

Bien cordialement,
Une citoyenne concernée