Changement d'adresse CNI + passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, suite à un changement d'adresse, voilà maintenant 4 heures que j'essaie désespérément de répondre à toutes les questions (redondantes pour la plupart) et passer les multiples authentification à multi-facteurs. Je compte 8 SMS dans ma boîte et je ne suis toujours pas arrivé au Saint Graal qui est "un rendez-vous en mairie". J'attire votre attention sur l'inefficacité de l'administration. Je suis prêt en tant que citoyen à participer et aider à un effort de digitalisation des services publics de la France.

Mon changement d'adresse a pris moins de 5 min du côté luxembourgeois. Ma conjointe belge a effectué une demande de renouvellement de son passeport (pour une histoire de validité) ce matin, elle recevra son nouveau passeport avant même que je n'aie ce rendez-vous en mairie.

PS: je dois encore trouver comment faire pour mon permis de conduire.

Xorg le 13/06/2025 à 54680 Crusnes

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Xorg, 

Nous vous remercions pour votre retour et nous regrettons les difficultés que vous rencontrez lors de votre pré-demande. 

Le passeport et la carte d’identité sont des titres sécurisés qui nécessitent une vérification complète de vos informations lors de leur renouvellement.

Actuellement, sachez que pour renouveler vos titres, il existe deux possibilités :

Soit faire une pré-demande en ligne en cliquant sur ce lien en renseignant toutes les informations demandées et ensuite vous rendre en mairie afin de valider cette pré-demande.

Soit compléter un Cerfa papier, remis sur place, en mairie et faire valider la demande dans leurs locaux.

Pour information la pré-demande n'est pas obligatoire, celle-ci permet uniquement de gagner du temps lorsque vous vous rendez au guichet de la mairie 

En cas de difficultés, des agents en point numérique et dans les espaces France services sont à votre disposition pour vous aider dans la saisie de vos demandes.

  • Liste des points numériques en cliquant ICI
  • Consulter la carte des espaces France services en cliquant ICI 

Sachez que nous attachons une grande importance à votre retour d’expérience. En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chaque usager.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 13/06/2025

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