CCAM

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis profondément déçu par la gestion catastrophique de ma demande de certificat de capacité à mariage. Mon dossier a été envoyé au procureur de Nantes et depuis 3 mois maintenant le dossier n'est toujours pas réceptionné. Le consulat est incapable de me communiquer des délais et ne serait-ce juste m'indiquer la date d'envoi.

J’ai envoyé plusieurs e-mails restés sans réponse, et les tentatives de réclamations téléphoniques sont tout simplement inutiles : le service est inexistant, les appels sont mal accueillis, ou ne débouchent sur rien de concret.
Le plus inquiétant, c’est l’absence totale de considération humaine. Derrière chaque dossier, il y a des personnes, des projets de vie, des couples qui attendent, espèrent, et s'organisent dans le respect des règles. Il est compréhensible que des vérifications soient nécessaires dans certains cas, mais cela ne justifie en rien l’opacité, l’indifférence et l’inaction dont ce consulat fait preuve. Je suis un citoyen français engagé dans une démarche sérieuse, honnête et respectueuse du cadre légal. Ce silence et ce manque de suivi sont profondément injustes et inhumains. On ne peut pas laisser des dossiers en suspens pendant des mois sans même une réponse ni un accusé de réception. Je demande une réforme en profondeur de ce consulat : un minimum de transparence, de communication et de respect est le strict minimum que l’on est en droit d’attendre d’une institution française.