Dysfonctionnement total de la prise de RDV en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin d’exprimer mon mécontentement concernant le service de prise de RDV en ligne .

En effet, à plusieurs reprises, j’ai constaté que mes demandes sont systématiquement supprimées au bout de 10 jours, comme indiqué lors d’un échange téléphonique avec leur service client. Cette suppression serait justifiée par des « mesures de sécurité », sans qu’aucune précision ne soit donnée quant à la nature réelle de ces mesures.

Ce fonctionnement est particulièrement frustrant et problématique, d’autant plus que pour obtenir un rendez-vous, il est nécessaire d’attendre environ 60 jours. Cette contradiction entre la suppression rapide des demandes et l’attente prolongée pour un rendez-vous rend le processus extrêmement difficile, voire impossible, à suivre.

Je vous remercie de bien vouloir prendre en considération cette situation et, si possible, d’intervenir afin d’améliorer la gestion des dossiers, ou tout au moins de clarifier ces procédures auprès des usagers.