Besoin d’affichages et autonomie des usagers

Ressenti de l'usager : Neutre

Les agents au centre des impôts de La Seyne-sur-Mer sont respectueux et compétents. Cependant, quelques éléments d’information générale me semblent manquants ou peut-être pas assez visibles :

- Avant l’ouverture, une file se forme depuis la porte d’entrée et s’étend jusqu’au milieu du parking. Une agente, de manière très brusque, a rappelé aux usagers le sens attendu de la file. Des affichages plastifiés auraient suffi à éviter ce désagrément, tant pour l’agent que pour les usagers.

- Tous les nouveaux usagers ayant un rendez-vous demandent systématiquement à l’agent à l’accueil ce qu’ils doivent faire. Elle répond, à longueur de journée, strictement la même chose : vous serez appelé.e par un agent. Là encore, c’est une occasion manquée de s’appuyer sur des affichages clairs et visibles.

Pourquoi ne pas interroger les agents pour identifier les informations répétitives qu’ils pourraient éviter de répéter grâce à une meilleure signalisation ?