Besoin d’affichages et autonomie des usagers

Ressenti de l'usager : Neutre

Les agents au centre des impôts de La Seyne-sur-Mer sont respectueux et compétents. Cependant, quelques éléments d’information générale me semblent manquants ou peut-être pas assez visibles :

- Avant l’ouverture, une file se forme depuis la porte d’entrée et s’étend jusqu’au milieu du parking. Une agente, de manière très brusque, a rappelé aux usagers le sens attendu de la file. Des affichages plastifiés auraient suffi à éviter ce désagrément, tant pour l’agent que pour les usagers.

- Tous les nouveaux usagers ayant un rendez-vous demandent systématiquement à l’agent à l’accueil ce qu’ils doivent faire. Elle répond, à longueur de journée, strictement la même chose : vous serez appelé.e par un agent. Là encore, c’est une occasion manquée de s’appuyer sur des affichages clairs et visibles.

Pourquoi ne pas interroger les agents pour identifier les informations répétitives qu’ils pourraient éviter de répéter grâce à une meilleure signalisation ?

Lohengrin83 le 12/06/2025 à 83500 La Seyne-sur-Mer

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Service des Impôts des particuliers (SIP) LA SEYNE-SUR-MER

Bonjour,

Merci pour vos commentaires constructifs concernant l’organisation du centre des impôts de La Seyne-sur-Mer. Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés sur place. 

Pour améliorer l'expérience des usagers, nous allons prendre en compte vos suggestions sur l’installation de signalisation claire et visible. Cela permettra de faciliter le guidage des usagers, tant à l’extérieur qu’à l’intérieur du centre. Les panneaux d'orientation aideront non seulement à gérer les files d'attente, mais ils permettront également d'informer sur les étapes à suivre lors des rendez-vous, allégeant ainsi la charge des agents d’accueil.

Nous valorisons l'engagement des agents à fournir un service de qualité et votre retour est précieux pour nous aider à identifier les axes d'amélioration.

Merci encore pour votre contribution.

Cordialement,
DIDIER, pour Service des Impôts des particuliers (SIP) LA SEYNE-SUR-MER
Date de la 1ère réponse 17/06/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 100 % et vérifiée par un agent.

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Nos actions d'améliorations

Création d'une signalétique pour sécuriser la file des usagers à l'extérieur du bâtiment avant les horaires d'ouvertures.

Information sur l'accueil et la réception des usagers ayant déjà un rendez-vous.