Demande de passeport - enfant

Ressenti de l'usager : Négatif

Service de sécurité malpoli, qui n’aide pas à naviguer un sas d’entrée pas du tout adapté aux poussettes.
Plus de 30 minutes de retard : à quoi servent les rendez-vous ?
Interdiction de nourrir un enfant de 2 ans alors que nous avons passé plus d’une heure au consulat.
Bâtiment surchauffé et inconfortable.

Le personnel nous demande des pièces justificatives non mentionnées sur le site web, et trouve cela normal. Je cite : « Monsieur, on ne peut pas deviner quels documents on va vous demander. »

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Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous avons bien pris note de vos remarques concernant votre visite au consulat en Australie et nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés.

Pour optimiser vos futures visites, il peut être utile de contacter l'accueil du consulat pour vérifier les documents nécessaires avant le rendez-vous, afin d'assurer une préparation complète. Concernant le bâtiment et son accès, sachez que la sécurité et le confort des usagers sont au cœur de nos préoccupations et vos commentaires seront transmis aux services compétents pour amélioration.

Nous vous remercions d'avoir attiré notre attention sur ces points et contribuer de cette manière à l'amélioration de nos services.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 26/06/2025

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