Pré-demande d'un premier passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

La dématérialisation, c'est la déshumanisation en marche ! J'ai toujours été à l'aise en bureautique et informatique, mais là je n'arrive plus à suivre. Entre les plateformes téléphoniques qui nous font tourner, sinon en rond, en bourrique, c'est à se cogner la tête contre les murs. Sur Internet c'est idem .... on ne peut plus avoir d'êtres humains au téléphone, et quand parfois on a la chance de tomber sur un être humain, entre attente interminable (des heures), mauvais accueil, aucun aimabilité, aucune politesse, voire du mépris, quand on ne vous raccroche pas au nez !
J'ai essayé pendant des jours et des jours, des heures et des heures pour une pré-demande de passeport, j'ai galéré car à chaque fin de questionnaire, sur mon dernier clic de fin : => ERREUR => revenir à l'accueil. C'est seulement hier soir que j'ai compris que j'avais fait une bonne vingtaine de pré-demandes .... j'ai donc continué jusqu'au miracle ! je suis devenue croyante hier soir lol !
Si on ne revient pas en arrière en ce qui concerne toutes les démarches administratives, si vous continuez à fermer des services, diminuer le nombre d'êtres humains qui travaillent pour l'administration en général, vous courrez à la catastrophe, en ce qui me concerne, je suis déjà "larguée" depuis 3 ou 4 ans ...

Yaya le 11/06/2025 - Seine-Maritime

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

<p style="tab-stops:364.5pt;">Bonjour Yaya,&nbsp;</p><p style="tab-stops:364.5pt;">Nous vous remercions pour votre retour détaillé concernant votre expérience avec les démarches administratives en ligne, et sommes désolés pour les désagréments rencontrés. Votre avis est essentiel pour nous et permet de comprendre les difficultés que peuvent rencontrer nos usagers.</p><p style="tab-stops:364.5pt;">Sachez que cette anomalie a été identifiée par nos équipes techniques. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.&nbsp;</p><p style="tab-stops:364.5pt;">Pour information, si votre pré-demande est à l'état « Brouillon », vous avez la possibilité de la supprimer et de la ressaisir.</p><p style="tab-stops:364.5pt;">Si le blocage persiste, vous avez la possibilité de vous rendre en mairie pour réaliser votre demande sur un formulaire CERFA. En effet, la pré-demande n'est pas obligatoire.</p><p style="tab-stops:364.5pt;">Nous vous suggérons également d'essayer de vider le cache de votre navigateur ou de réinitialiser le formulaire de pré-demande si vous voyez apparaître un message d'erreur.</p><p style="tab-stops:364.5pt;">Votre retour est précieux et contribue à l'amélioration continue de nos services. Merci de votre patience et de votre contribution.</p>

Cordialement,
Ilona pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 11/06/2025

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