Renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, quelle galère pour renouveler mon passeport !
Sur le site de l'ANTS, j'ai voulu remplir une pré-demande. Tout un questionnaire à remplir avec même le nom, date et lieu de naissance du père et de la mère......j'ai 67 ans, j'ai cru m'être trompée de formulaire et remplir pour un mineur...mais non. Bref je remplis correctement ce formulaire et à la fin on me dit "une erreur est survenue, veuillez réessayer"... 1 fois, 2 fois, 3 fois......une semaine plus tard c'est toujours la même chose. Aucune possibilité de contacter quelqu'un sur le site de l'ANTS. Je décide donc d'aller à la mairie de Grenoble pour faire ma démarche et là on me dit que la pré-demande en ligne est obligatoire..... et qu'ils ne peuvent rien faire pour moi...
Que dois-je faire ?

chartreuse le 11/06/2025 - Isère

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour chartreuse,

Nous comprenons que vous rencontrez le message d'erreur « Une erreur est survenue » lors de votre pré-demande de renouvellement de passeport sur le site France Titres ANTS.

Cette anomalie a été identifiée par nos équipes techniques. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement.

Pour information, si votre pré-demande est à l'état « Brouillon », vous avez la possibilité de la supprimer et de la ressaisir.

Si le blocage persiste, vous avez la possibilité de vous rendre en mairie pour réaliser votre demande sur un formulaire CERFA. En effet, la pré-demande n'est pas encore obligatoire.

Également, sachez que des agents en point numérique et dans les espaces France services sont à votre disposition pour vous aider dans la saisie de vos demandes.

  • Liste des points numériques en cliquant ICI
  • Consulter la carte des espaces France services en cliquant ICI 

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement s’améliorer.

 

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 11/06/2025

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